Vertrauensbildung

Aus dem Lexikon der Psychologie:

Zitat:

«vertrauensbildende Maßnahmen, Maßnahmen, die gegenseitiges Vertrauen erhöhen. In Organisationen z.B. bestehen fast immer Über- und Unterordnungs­verhältnisse, Hierarchien. Mitglieder verschiedener Hierarchie­ebenen oder Gruppen neigen dazu, sich voneinander abzugrenzen, was zu Kommunikations­schwierigkeiten und Konflikten führen kann (Soziale Identität). Das Schaffen von Transparenz in Entscheidungs­strukturen, Ehrlichkeit im Umgang miteinander, Partizipation, das Schaffen von Kommunikations­möglichkeiten ermöglichen Vertrauens­bildung innerhalb einer Organisation (Team­entwicklung, Organisations­kultur). Je nach Kontext, ob Familie, Freundschaft, Klinik oder Therapie, sind andere Verhaltens­weisen und Maßnahmen zur Vertrauens­bildung gefordert (Vertrauen[wp]).»

Drei-Phasen-Modell des Vertrauensaufbaus

Das Drei-Phasen-Modell von Franz Petermann^[wp] wird in seinem Buch "Psychologie des Vertrauens" beschrieben und geht auf seine eigene Studie zur Arzt-Kind-Interaktion zurück, was das inter­personale Vertrauen erklärt. Anhand seiner Studie formuliert Petermann, dass "man Vertrauen nur aufbauen kann, wenn keine Angst vorliegt und sich die Kinder sicher fühlen".

In diesem Modell wird deutlich, dass Vertrauen nur möglich ist, wenn ein Mindestmaß an Sicherheit gegeben ist und die Sicherheits­signale (in Petermanns Studie: Gesten, verbale Ankündigungen) "zu finden und zu entziffern sind". Aus dieser Erkenntnis baut Petermann das Drei-Phasen-Modell zur Vertrauens­bildung auf:

1. Phase: Herstellen einer verständnisvollen Kommunikation^[wp]

2. Phase: Abbau bedrohlicher Handlungen^[wp]

3. Phase: Gezielter Aufbau von Vertrauen

In der ersten Phase muss "durch einen offenen und ehrlichen Austausch die verständnisvolle Kommunikation aufgebaut werden".

In der zweiten Phase muss diese Bedrohung durch "geplantes Verhalten abgebaut werden". Bedrohungen entstehen durch "Handlungen - vor allem gegenüber Partnern, die sich unterlegen fühlen".

In der dritten Phase findet der Vertrauens­aufbau statt, das heißt "dass der Vertrauens­geber Vertrauen in die Kompetenz des Vertrauens­nehmers" setzt und der Vertrauens­nehmer durch gezielte Handlungen nun das volle Vertrauen gewinnen kann.

Abbildung: Drei-Phasen-Modell des Vertrauensaufbaus

Das Drei-Phasen-Modell wird in der rechts dargestellten Graphik gezeigt.

Petermann fasst Vertrauen somit als aktiven Prozess auf, "der entscheidend vom Ausmaß des empfundenen eigenen Kompetenz­gefühls (Selbst­vertrauen) abhängt".